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Troisième révolution industrielle, ère du numérique, ère de l’information… Notre société actuelle fonctionne comme un panoptique. Mais voilà : dans les cellules, observés en permanence, surexposés aux regards indiscrets, ce ne sont plus des personnes de la société civile mais les marques, les entreprises, les ONG, les gouvernements. En un coup d’œil, grâce aux innombrables interfaces digitales que nous connaissons aujourd’hui, le consommateur a accès à une quantité d’information sidérante et se pose en acteur de l’espace dans lequel il évolue. A la base simple fenêtre sur le champ des possibles, le digital installe aujourd’hui de nouvelles pratiques chez les citoyens : recherche, comparaison, compréhension, échange, contestation, ambassadorship…

Dans ce contexte, être à l’écoute de son auditoire est devenu indispensable. La veille et l’analyse de son environnement n’est plus un luxe. La mise en place de process en cas de crise est une nécessité. Et il ne s’agit pas simplement d’observer le monde qui nous entoure depuis son piédestal : aujourd’hui, les marques brisent elles-mêmes leur plafond de verre et partent à la rencontre de leurs clients.

Sur Panopteek, j’observe les éclats de ces plafonds sur le sol, je contemple les structures encore bien en place, et leurs tribulations entre badbuzz et transformation digitale. Bienvenue sur mon blog 🙂

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